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“跪式服务”点了国人的痛处

作者:zhw2048570 来源:友人小说频道 加入时间:2005-7-11

  10月29日《哈尔滨日报》报道:哈尔滨商场营业员单膝跪地为试鞋顾客脱鞋、系鞋带。商家的点子可够推陈出新的了,也是够损的了。现在都讲人人平等、以人为本,他却主动叫自己的营业员“矮人一截”,满足顾客的“尊贵”心理。不说此举是否有辱营业员的人格,单是这一跪就捅在了国人脆弱的灵魂上,让国人忘却的伤疤隐隐作痛。

  我们的民族发展史是一个充满了屈辱和血泪的发展史,也是一个我们民族的下跪史。当下跪由原来的表达敬意和感激变了味道后,当我们的民族由高高在上、狂妄自大而轰然跪倒后,当我们的国家主席发出了“中国人民站起来了!”的声音后,我们对于下跪就有了一种特殊的感觉,这是用语言所不能彻底表达的,就像一个肚子里没有多少文化的所谓文化人很怕别人看出他衣服里藏的“小”一样。也像一个汉奸听到了“你是汉奸”时的战战兢兢。我们的民族刚刚站起来,她的腿还是羸弱的,还有跪倒的可能性,她对于哪怕是“下跪”这两个字至今还心有余悸。

  我们的现在就没有了“跪倒”吗?有!当你在电脑上输入“下跪”两字的时候,你就能见到形形色色有关“跪倒”的新闻:湘潭市中山路上一家新开张的娱乐中心,其大门左侧赫然摆着一尊侵华日军投降下跪的塑像;济宁市现任副市长李信因涉嫌违法乱纪而跪地求饶;南京一幼儿园女教师被逼当众向韩国夫妇下跪;西安科大2万元换录取通知书 家长下跪乞求;黄河科技学院附中教师打学生耳光后下跪道歉等等。难道我们的“下跪”竟成了我们民族的“文化”、我们民族的“特色”,那么为什么我们的国人在某些情况下会想到和做到“下跪”呢?是不是封建文化那种尊卑观念在我们国人的脑袋里还有那么一席之地,还是我们的特权文化屡屡战胜了平等、战胜了法制后而让我们的国民选择了这条屈辱的解决问题的途径。

  如果我们的民族不去反思“下跪”现象,不去扣除残留在我们民族脑袋里的姓“封”的东西,不去建立真正的自由、平等、民主、人权、法制。我们的民族还会“跪”下去,即使站着,也站不直腰杆儿。

  把话题回到开头的新闻上,如果从市场经济的角度去看这个问题,我想,商家采取各种各样的服务形式、销售形式、广告形式,只要不违反法律法规都是恰当的,毕竟是为了追求利益的最大化嘛。在商场竞争激烈,商战手段不断花样翻新的情况下,为争夺客源,商家大胆打破陈规,出发点是好的,但应注意国情。如果为了扩大知名度而采取如此“广告噱头”而搬起石头反砸了自己的脚,就有点划不来了。

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